Analityk/czka ds. Przyjmowania Reklamacji (Complaint Intake Analyst)

Obowiązki:

• przyjmowanie i obsługa reklamacji dot. głównie urządzeń medycznych, przetwarzanie działań związanych z wymianą lub gwarancją dla klienta i wprowadzanie danych do systemów
• tłumaczenie dokumentacji z języka polskiego na angielski i odwrotnie
• koordynacja logistyki zwrotów próbek reklamacji oraz raportowanie wyników rozpatrywania reklamacji
• komunikacja i współpraca z klientami z całego świata i dystrybutorami objętymi zgłaszanymi reklamacjami
• dbanie o przepływ informacji w firmie i współpraca z innymi działami
• pełnienie funkcji eksperta merytorycznego w zakresie wyznaczonych produktów w zespole
• wsparcie podczas audytów i inspekcji

Wymagania:

• wykształcenie średnie lub wyższe (preferowane kierunki medyczne, opieka zdrowotna, farmacja)
• doświadczenie pracy na stanowisku związanym z zapewnieniem jakości lub wsparciem obsługi klienta (w branży medycznej będzie dodatkowym atutem)
• znajomość języka polskiego (C2 lub ojczysty) i j. angielskiego na poziomie pozwalającym na swobodną, bezpośrednią komunikację z anglojęzycznymi Klientami i przełożonym (B2/C1)
• uważność na szczegóły
• umiejętność samodzielnej pracy
• dobra organizacja czasu, umiejętność ustalania priorytetów
• komunikatywność

Oferujemy:

• pracę na pełny etat od zaraz
• zatrudnienie na podstawie umowy o pracę tymczasową (szukamy osoby do stałej współpracy)
• pracę od poniedziałku do piątku w godzinach 8-16
• hybrydowy system pracy (min. 3 dni w tygodniu z biura na Mokotowie)
• podstawa wynagrodzenia + premia roczna
• benefity: opieka medyczna Medicover, dofinansowanie do szkieł korekcyjnych, dofinansowanie biletów komunikacji miejskiej, dofinansowanie wydatków na kulturę, ubezpieczenie na życie
• nieformalny dress code

Benefity: